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护士日记惊爆医疗现状:我被撕扯后,另一位家属挡在了我前面……
来源:“医林百晓生”微信公众号2019-09-11

百晓生按:这是一个刚刚发生的事件,整篇文章源自当事护士的自述,所有过于情绪化的词句一一隐去,尽量做到只谈事实,不发牢骚。

当然,难免也有几句牢骚。



今天上临床班,负责15~20床的护理工作。在我护理的范围内有两个比较麻烦的病人:一个是完全昏迷的患者,还有一个患者生活不能自理,更要命的是,今天上午19床突发病情变化,所以从早上交完班开始,我几乎一刻都停不下来。


10点的时候,20床家属按铃呼叫说患者的液体输完了,需要拔针。


我负责的重病人真的太多了,科里又缺人,实在没法立刻过去,只好告诉她:先把液体关掉,这边有患者正在抢救,我会尽快过去,那个外周静脉的留置针晚拔一会儿不会有安全问题。


但是她不听,只是一个劲儿地按铃。


大概过了10分钟,我来到了20床的床旁。


简短地道歉之后,我开始为这个患者拔针。我没有注意到患者家属挑剔的表情,也没有意识到他们已经偷偷地把手机打开了录音。


待我拔完针,率先发难的是患者的女儿,她大声质问我:“你给我们拔针的时候为什么没有戴手套?你的无菌操作观念在哪里?你们就是这样为患者服务的吗?你们这是在杀人……”


我吓了一跳,一时有点懵,顿了一下回答道:“拔针是不需要戴手套的,我的无菌操作没有问题。”


患者的女儿见我没有被吓住,更加变本加厉:“想不到你们这个级别的医院,护理竟是这种烂水平,我要去投诉你,让你这种人干不下去!”


这时我已经大概明白了他们的意思——这是在向我发威,因为我没有按照他们的要求立刻去拔针。我想了一下,平静地回答道:“真的很抱歉,没能及时过来。今天上午重病人很多,我已经很尽力了,请您多包涵。”


大概是我平静的态度让他们觉得自己的威风没有发挥效果,多少有点儿没面子。就在我说完话开始往外走的时候,患者本人、患者家属的女儿和女婿突然一起冲上来把我拽住,高声叫道:


“想走,没门儿!”



护士的工作是很辛苦的,虽然在爸爸妈妈眼里我是个娇宝贝儿,但平时干活绝不含糊。可不管我多努力,临床工作千头万绪,患者和家属不理解、不满意还是会经常碰到。


委屈时常是有的,但为了我的家庭和我的生活,我必须得忍。


所以,当他们骂我的时候,我忍住了;当他们撕扯我的时候,我也忍住了;但当患者的女儿劈头盖脸地想扇我耳光的时候,我终于一下子忍不住了!


不管我是否有错,没人可以这样羞辱我!


盛怒之下,我突然反而静了下来,转身放下了手里的治疗盘,甩手给了那患者的女儿一个大耳光。


他们似乎被我的举动吓蒙了,病房里出现了短暂的寂静。


几秒钟之后,三个人像疯了一样向我扑了过来……


23床的家属是来拉架的,他们目睹了事情的前前后后,很清楚是非曲直。


他们的母亲在我们这里已经住院半年左右,大家朝夕相处,彼此很了解,也很有感情。眼看我要吃大亏,陪床的两个爷们儿看不过去了,把身子一横挡在我的身前,高声喝道:“别欺负女孩子,有种的冲爷们儿来!”


这时,闻讯的医生和护士姐妹们也都纷纷赶了过来,挡在我的身前。


20床的家属被镇住了,生生把手缩了回去。


我惊魂未定,连滚带爬地跑回了护士站。


随即,家属开始投诉。


护理部知道了这件事情,要调查;

医疗办知道了这件事情,要调查;

医德医风办知道了这件事情,要调查……


科主任知道了这件事情,告诉我:把眼泪擦净,先回宿舍去静一静,然后想想下次遇到这样的情况该怎么办;


护士长知道了这件事情,告诉我:这两天先别上班了,好好休息一下调整调整,对了,先把伤口消消毒;


带教我的姐姐知道了这件事情,告诉我:妹妹别哭,别把他们当人!


科室内部随即开了个碰头会,院里的相关部门领导都参加了,提出了一大堆问题:工作能力问题、排班不合理的问题、护士们之间的相互协助问题、服务态度和沟通方式问题、应急处理能力欠缺的问题……



我突然觉得我的日常工作很像是一幕幕演出。


台下的观众形形色色:有懂行的、有不懂行的、有心情好的、有心情不好的、有来欣赏艺术的、也有寻欢作乐的……不论我如何尽力去表演,总会有人喝倒彩,而每当有人喝倒彩的时候,聚光灯就会一下子都照到我的身上,把我照得丝缕分明,但我却看不清那些暗处的人的嘴脸。


即便我有错,就该挨打吗?


大约下午六点的时候,护士长给我发了一条短信:来我家吃饭吧,已经做好了。


待我赶到的时候,科主任、护士长、带教我的老师姐姐……都已经在那儿等着我了。桌上摆满了我爱吃的东西,还有他们关切的目光。


我什么也说不出来,一下子伏在桌上,嚎啕大哭。


平心而论,我热爱护理这个专业,我对我的病人真的很好。虽然个人能力有限,但只要患者有需求,我总是竭尽全力,但我真的不明白,为什么有些人总是对我们这么苛刻?


这会让他们获得更多的成就感吗?


或者,这会使我对他们更加尊重吗?


不会的!你可以让我对你客气,但没法让我尊重你,而且,没有人比我更清楚这两者之间的差别。


现在我唯一担心的是院里的态度,他们是经常以患者的态度来揣摩我们的医疗服务质量的。尤其是在医院生存压力大的时候,某些人也会把我们当成服务员,这才是最要命的地方。


我瞬间有点想辞职!当然,也许人家已经准备解聘我了!


算了!有道是“荒年饿不死手艺人”,大不了就走人,此处不留爷,自有留爷处。


我是凭技术吃饭的,也不怕谁把我当做服务员。



心里难受,喝了点酒,不知不觉有点晕了。


朦朦胧胧之间,我听见主任在跟什么人吵架,护士长也在跟什么人吵架,声音越说越大。主任是在跟院里的什么人说话,护士长好像是在跟警察沟通。


看起来20床家属在当地有些势力,似乎是他们纠结了几个人跟23床的家属打起来了,已经惊动了派出所(好像他们的什么亲戚正是在派出所当差)。怪不得这些人如此嚣张!


这下热闹了!


我突然涌起一个念头:是不是要跟我当律师的表哥联系一下,跟这帮人死磕到底,或者明天去跟院领导慷慨陈词说明情况——要杀要剐随他去了。


我有监控视频和现场目击证人,不怕他们胡说八道。


我几乎一夜没睡,不知道明天上班会遇到什么。


早交班的时候,主任没提这件事情,护士长也没提,只是简单地说了几句科里其他的事情就结束了,好像什么都没发生一样。只有带教的姐姐拍了拍我的肩膀,什么也没说。


例行转病房,查到20床的时候护士长简单地问了几句病情就过去了,他家属的表情有点僵硬但没说什么,我也没说什么。我注意到他们看见我的时候有点惊讶。也许他们没有想到我今天会正常上班,并且会表现得如此平静。


我没有刻意遮掩手臂上的伤痕,脸上也没有任何表情。在我的心里,他们已经由一个个活生生的人变成了工作对象,就像流水线上的一颗颗螺丝钉。


这一定不是他们想要的结果,但是很遗憾,他们只能承受这个结果。


转完病房,我专门走到23床患者的床前,深深地向患者和家属鞠了一躬。看到他们和蔼关切的眼神,我鼻子一酸,眼泪又忍不住扑簌簌地落了下来。


那两个家属脸上还带着淤青,腼腆憨实地笑了笑,似乎想说什么,但却没说出来。


我原本想说声谢谢,但又觉得相比他们的仗义之举,“谢谢”两个字有点太轻了。斟酌再三,我竟然也什么都没说出来。


于是,我又深鞠了一躬。


后记


斗殴的双方患者家属很快握手言和了,虽然报了警,警察也没有深究此事。20床的家属也没有进一步投诉,甚至没有要求当事的护士道歉,只是向护士长提出了一个要求:换一个护士来负责他们。


护士长的回答很有意思:这个很正常,我女儿在学校里跟自己的老师不合拍,也曾要求过调换班级。


此话一出,那患者家属的脸白了一阵,又红了一阵。

 

来源:“医林百晓生”微信公众号,作者:医林百晓生

原标题:《护士日记惊曝医疗现状:今天,那些人真的好丑!》

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